As peças possuem garantia de 4 (quatro) meses para eventuais reparos necessários a estrutura da joia (Artigo 26 da lei 8.078/1990).
A cobertura da garantia fornecida pela AWA (CNPJ 34.249.604/0001-98) ocorre mediante a apresentação do cartão garantica que é enviado junto a peça. A garantia não contempla quaisquer danos a peça, tais como arranhões e amassados. Após o período de 4 (quatro) meses contados a partir da compra do produto, a garantia pela AWA expira.
Se na análise for constatado problema técnico, o prazo para reparo e devolução da peça é de 30 (trinta) dias corridos. Não sendo possível reparar o problema, outra peça igual ou semelhante, de mesmo valor, será entregue ao cliente em 30 (trinta) dias. A peça deve ser enviada por Correios, via Sedex a cobrar. Em ambos os casos, o custo é de responsabilidade da AWAconceito.
Caso não seja constatado nenhum problema, ou que este tenha sido causado por mau uso, a peça será devolvida ao cliente, sendo o frete de responsabilidade dele.
As peças que apresentarem problemas e que não estejam nas condições ou prazo de garantia podem ser reparadas com uma aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
A AWA oferece, durante o período de garantia, polimento de joias sem banho, limpeza, ajustes de garras que seguram pedras e/ou pérolas e outros pequenos ajustes que não exijam reposição de material ou banho.
Não será permitida a troca de peça por criação, onde o cliente solicitou personalização.
Nossa política de troca, devolução e garantia obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Sua joia é feita à mão, trabalhada artesanalmente com prata 925 (conhecida como sterling silver, 92,5% de prata pura). Ela pode ter banho de ouro amarelo 18K ou Ródio (camada de ouro e paládio), conhecido comumente como ouro branco. O banho promove um acabamento brilhoso e protege a joia. Em alguns casos trabalhamos com bronze, ouro amarelo 18k e ouro branco.
Joias em prata 925 banhadas a ouro 18k necessitam de cuidados especiais, pois sua aparência pode sofrer alterações com o tempo. O banho de ouro é uma fina camada sobre a prata 925, isso significa que o contato com diferentes superfícies, assim como a exposição a produtos químicos presentes em cremes, perfumes, sabonetes e cloro de piscina, pode atuar como polimento ou reagentes, revelando a prata por baixo. Quando isso ocorre, é possível refazer o processo de banho ou optar pela limpeza e utilizá-la como prata 925. Guarde suas joias separadas umas das outras com veludo ou flanela macia, evitando que se risquem.
Cada monitor tem sua calibragem de cor diferente podendo apresentar uma tonalidade diferente da peça original, se tratando de pedras expecialmete.
As informações das peças são descritas em gramas, centímetros e milímetros no site, porém, como as joias são confeccionadas manualmente podem haver pequenas divergências entre o tamanho e peso indicado do tamanho e peso real da peça.
As joias AWAconceito são exclusivas e confeccionadas de acordo com a demanda, por esse motivo, pode haver a impossibilidade da confecção da peça, ou a necessidade de uma extensão do prazo de entrega que será previamente combinado.
